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以文化建設為抓手,促進醫院跳躍發展
添加時間:2013/7/29

 以文化建設為抓手,促進醫院跳躍發展

     項城市中醫院    李軍民

    項城市中醫院始建于1988年,至1999年,醫院面臨的情況是:138名員工,158萬元的外欠債,醫療設備只有一臺推不動的X光機和一臺顯微鏡,價值不足10萬元,工資不能發,員工要上訪,醫院面臨關停并轉。醫院瀕于倒閉的經濟現狀,員工素質低下的嚴酷現實,迫切求變的員工心理,使我們深刻體會到:激發員工熱情、振奮員工精神,增強醫院凝聚力,調動員工積極性是當務之急,而實施醫院文化建設,則是解決上述問題的有效抓手。
    一、培育共同價值觀,增強醫院認同感

    經過充分醞釀,廣泛征求意見,我們制訂了院徽,我們院徽的主題是太極圖,陰陽學說是中醫的基本理論,并寓意和諧,即醫院和諧、醫患和諧、醫院與社會和諧。圖形變化寓意醫院像火炬,植物藥是我們施治的主要手段,下面一雙手,寓意全體員工托起醫院明天的太陽,亦像大雁,展翅飛翔,寓意醫院美好的明天。譜寫了院歌,我們的院歌激昂澎湃,催人奮進:“陽光照耀,春水激蕩,中醫院迎來了發展的大好時光……”。以“博愛濟世、傳承創新”為院訓,以“自強不息、厚德載物”為精神,以“仁義禮智信”為員工守則,并從以下十個方面充實完善上述內容:確立“明確工作切入點,尋找經濟增長點,內引外聯、跳躍發展”的建院路線。唱響“服務病人、壯大自己”的主旋律。提出兩個口號:“人不敬業,崗不留人,今天工作不努力,明天努力找工作;只為成功尋方法,不為失敗找理由”??埂鞍?、愛院、愛病人”三愛教育。確立“四字”精神:誠(誠實、誠摯、誠意、誠心)、勤(勤學、勤勞、勤奮、勤儉、勤懇)、嚴(嚴謹、嚴密、嚴肅、嚴守、嚴明)、精(精明、精心、精密、精華、精髓)??刮甯齔跡骸叭娜馕嗣穹竦乃枷肭椴?,嚴謹求實的科學作風,共存共榮的主人翁意識,團結協作的團隊理念,拼搏向上的醫院精神”。提出六個追求:“一流的素質、一流的技術、一流的服務、一流的管理,一流的設備、一流的效益”。呈獻七個心意:“把忠心獻給祖國,把孝心獻給父母,把愛心獻給病人,把決心獻給事業,把誠心獻給醫院,把寬心獻給他人,把信心留給自己”。樹立八大理念:“患者至上,服務第一;病人的事是醫院最大的事;贏得病人信任比擴大醫院規?;怪匾?;忍辱負重,為病人解除生理和心理上的痛苦,病人永遠是正確的;滿意請告訴親朋好友,不滿意請告訴院長;病人投訴是改進工作的最好契機;讓病人感動是我們服務的最高標準;滿意在中醫院沒句號”??⒃憊ぞ鷗鑾蹦埽骸按叢燁蹦?、個人潛能、社會潛能、精神潛能、身體潛能、感覺潛能、計算潛能、空間潛能、表達潛能”。培養中層領導十大素質:“崇尚醫德的領先者、專業知識的掌握者、醫院路線的實踐者、滿足需求的服務者、創造效益的管理者、完善人格的塑造者、凝聚團隊的組織者、捍動人心的演講者、科學發展的預見者、把握方向的領導者”。上述活動的開展,培育了員工的共同價值觀,增強了醫院認同感,為醫院的發展奠定了良好的基礎。

    二、以文化育人,以制度管人,以服務贏人心

    通過上述文化建設內容的開展,找出了醫院落后的癥結所在,打破了自我封閉的大門,啟發了跳躍發展的靈感,注入了大干快上的動力。在此基礎上,我們又開展了兩個大討論,一是“我是主人院是家,我為醫院發展做點啥”的討論,通過討論,確立了“院興我榮、院衰我恥、我與醫院共進退”的主人翁意識。二是“假如我是一個病人”的討論,通過討論,確立了員工“病人是親人,是衣食父母,病人可以沒有中醫院,中醫院不能沒有病人”的仆人意識。主人意識的確立讓員工自覺奉獻醫院,兢兢業業,刻苦勤奮,涌現出了一大批優秀人員;仆人意識的確立,讓員工自覺轉變作風,轉換角色,視病人如親人,樹立感動服務理念:“病人每想到的,我們想到做到;病人認為我們做不到的,我們卻做到了;病人認為我們做得很好了,我們做的更好,時時給病人以驚喜?!狽裰糧卸?,真情到永遠。二線感動一線,領導感動全員,全員感動病人。涌現了一大批服務明星,受到了廣大群眾的交口稱贊和愛戴。與此同時,我們還建章立制,實施一二三四五的系列化管理模式,即理清一個思路:“發展才是硬道理”;啟動“人才和形象”二個工程;實施“基礎設施建設、新技術新設備的開發和應用、專科專病建設”三大戰略;引進“競爭、激勵、約束、風險”四個機制;建設“無違法犯紀、無假冒偽劣藥品、無亂收費、無收受紅包和回扣、無醫療責任事故”五無單位。結合醫療質量年活動,將核心制度印發成冊,每人一本,組織培訓,認真實施,績效考核,開展競賽。上述活動的開展,思路理清了,人才引進了,員工成才了,形象改變了,基礎改善了,新技術新設備啟用了。專科專病建設成效顯著:腦出血的微創、胸腔鏡、腹腔鏡、宮腔鏡、膽道鏡、輸尿管腎鏡、經皮腎鏡、膀胱鏡、關節鏡、椎間盤鏡技術的開展,填補了我市乃至我區的多項空白,中醫的康復治療、糖尿病并發癥的中醫治療、超聲刀治療實體瘤、腫瘤的介入及中西醫結合治療等,保持領先水平,僅09年就取得周口市科技成果二等獎五項。院有專科,科有專病,病有專方,人有專長的大好局面已經形成。同時,我們還積極營造中醫文化氛圍,在門診及病區走廊內張貼中醫名圣醫家介紹,中醫治療常見病、多發病、急性傳染病知識宣傳,中醫養生方藥推廣,廣泛開展的中醫適宜技術如針灸、艾灸、推拿、牽引、拔火罐、藥熏、藥浴、康復等深受群眾歡迎。其中針灸治療胎位不正,艾灸提高腫瘤病人化療后白血球,藥浴治療糖尿病末梢神經病變等技術療效顯著,影響日益彰顯,中醫文化氛圍日益濃厚。

     三、適時設定目標,不斷激勵,確保持續發展

    人無遠慮,必有近憂,團隊無目標,必然無斗志。所以適時設定目標,是激勵員工不斷開拓,與時俱進的有效辦法。如在99年的困難起步期,我們設定了一年小變三年大變的目標,結果三年收入翻兩翻。之后我們在把目標拔高,五年建成全區一流的中醫院,沒到五年,我們就從全區倒數第二位置一躍成為全區總收入、人均收入、設備質(量)數、醫院管理評價得分均為第一,全區第一個被國家衛生部、中醫藥管理局命名的二級甲等中醫院,成為周口市十佳醫院、周口市行風建設先進單位、河南省衛生先進單位、河南省衛生系統先進集體。五年目標提前實現后,我們又及時提出三三工程建設,即再用五到八年的時間實現300名員工、300張床位、3000萬元年收入的目標,結果我們只用了三年就實現了上述目標。之后我們又適時提出將醫院建成豫東南、皖西北一流的現代化中醫院。于是我們就多方公關,上下聯動,爭取政府支持,在新區征地120畝,總規劃面積88000平方米,一期建筑面積45000平方米,目前土建工程基本結束,設備安裝正在進行。,一座規劃500張床位規模、三級甲等醫院標準,豫東南、皖西北一流的現代化中醫院將展現在世人面前,我們的目標即將實現。屆時,做項城市中醫院人自豪、自豪的項城市中醫院人將不須揚鞭自奮蹄。

    實踐告訴我們:醫院是船,品牌是帆,文化是靈魂,人才是關鍵。醫院文化建設的開展讓我們擺脫了關、停、并、轉的命運,讓我們贏得了跳躍發展的良好效果,讓我們站到了持續發展的新起點,為我們奠定了百年大業的好基礎。今后我們仍要繼續在項城市委、政府及上級主管部門的領導下,不驕不躁、再接再勵、繼續向上,為項城的三個文明建設和小康和諧社會的實現大展宏圖、再立新功!

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